Le compte est suspendu, pas seulement limité
Les annonces sont dépubliées, le paiement des commandes en cours peut être gelé, et aucune nouvelle vente n'est possible tant que le numéro n'est pas fourni.
Procédure d'urgence
Compte suspendu ?
Votre compte est bloqué. Chaque heure compte.
Annonces dépubliées, ventes suspendues, trésorerie qui s'arrête : quand une marketplace bloque un compte pour défaut d'identifiant unique, chaque heure de retard supplémentaire aggrave la perte. Nous traitons ces dossiers en priorité absolue.
Prise en charge immédiate
Traitement prioritaire
Paiement après validation
Le constat
Ce qui se passe
Ce qui se passe
quand on est bloqué.
Les marketplaces automatisent le contrôle de l'identifiant unique. La sanction, elle, est immédiate et sans marge de négociation directe avec la plateforme.
Le support de la marketplace ne négocie pas le délai
La demande d'identifiant unique est un contrôle automatisé. Le service client de la plateforme attend un numéro valide — il ne peut pas lever le blocage sans lui.
Chaque jour de blocage est un jour de ventes perdu
Contrairement à une sanction financière différée, la perte commerciale est immédiate et continue tant que le compte reste suspendu.
Compte bloqué maintenant ?
01 84 60 12 48
Être rappelé en priorité
Déroulé
Heure par heure,
Heure par heure,
jusqu'à l'identifiant.
Un compte à rebours, pas un devis à rallonge. Chaque étape a un horaire cible, communiqué dès le premier appel.
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H+0
Appel de qualification
Vous nous transmettez le message de suspension reçu, votre SIREN et vos comptes vendeurs concernés. Nous confirmons la prise en charge en priorité et le devis fixe de la procédure d'urgence.
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H+2
Dossier monté et déposé
Adhésion accélérée à l'éco-organisme le mieux positionné pour traiter votre profil en urgence, relevé express de vos tonnages, dépôt au registre SYDEREP.
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H+24
Identifiant unique obtenu
Votre identifiant unique ADEME est délivré. Nous préparons immédiatement l'attestation et le justificatif attendus par votre marketplace.
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H+24
+Transmission à la marketplace
Nous vous accompagnons dans le dépôt du numéro sur votre compte vendeur, avec les pièces exactes attendues par Amazon, Cdiscount ou Fnac·Darty pour lever la suspension.
Pack standard
Ce qui est inclus
- Diagnostic, adhésion, dépôt SYDEREP, identifiant unique
- Délai cible : 48h ouvrées
- Pas de traitement prioritaire sur les files d'attente des éco-organismes
Urgence 24h
Ce qui s'ajoute
- Appel de qualification pris en charge sous 30 minutes
- Délai cible ramené à 24h ouvrées
- Accompagnement direct au dépôt du numéro sur votre marketplace
- Supplément communiqué dès l'appel, avant toute intervention
Retours de dossiers traités
Ce qu'en disent
Ce qu'en disent
des vendeurs débloqués.
Témoignages anonymisés à la demande des clients concernés. Aucune photo, aucune identité — seulement des situations réelles.
« Compte Amazon suspendu un vendredi soir, identifiant obtenu le dimanche. On a pu relister avant le début de semaine. »
Vendeur multi-catégories, marketplace Amazon — dossier traité en janvier 2026.« On pensait devoir attendre le barème de l'éco-organisme pour tout démarrer. Le dossier d'urgence a avancé sans attendre cette étape. »
Marque DNVB, vente propre et marketplace — dossier traité en février 2026.« La partie la plus utile a été qu'on nous dise exactement quoi renseigner sur notre compte Cdiscount, pas seulement nous donner le numéro. »
Revendeur électroménager, marketplace Cdiscount — dossier traité en mars 2026.
Questions fréquentes
Avant d'appeler,
Avant d'appeler,
ce qu'il faut savoir.
Le premier appel dure 15 minutes et confirme la prise en charge — il ne vous engage à rien.
Faites une capture du message de suspension envoyé par la marketplace : il précise souvent le motif exact et le délai de réponse attendu. Puis lancez le diagnostic en indiquant « compte bloqué » — un spécialiste vous rappelle en priorité, en général sous 30 minutes en journée ouvrée.
C'est notre délai cible sur la majorité des dossiers, une fois les informations nécessaires reçues. Un cas atypique (structure juridique complexe, informations manquantes) peut le rallonger — nous vous le signalons immédiatement, sans attendre la fin du délai.
Il s'ajoute au forfait de 590 € HT et vous est communiqué dès l'appel de qualification, avant toute intervention — jamais après. Voir le détail des tarifs.
Un avertissement précède presque toujours une suspension. C'est le moment idéal pour agir : le pack standard, à 48h ouvrées, suffit généralement à régulariser la situation avant que la plateforme ne passe à la sanction.
La procédure Urgence 24h est prise en charge 7 jours sur 7. Les délais de traitement des éco-organismes et du registre SYDEREP restent toutefois rythmés par les jours ouvrés — nous vous l'indiquons précisément lors de l'appel.
Ne restez pas bloqué
Un appel de 15 minutes peut débloquer votre compte cette semaine.
Décrivez votre situation, nous vous rappelons en priorité.
Prise en charge immédiate
Traitement prioritaire
Paiement après validation